1&1 Kundenservice: Fachansprechpartner / Teamcoach (m/w), Montabaur
For our location in Montabaur we are looking for a:

Fachansprechpartner / Teamcoach (m/w) - Im Bereich Customer Care

Reference ID: MT-HeMe-1601037

Your Tasks:

Sie fungieren als fachlicher Ansprechpartner für einen definierten Mitarbeiterkreis unseres telefonischen Kundenservices sowie für Projektverantwortliche.


  • Sie sind erster Ansprechpartner und vermitteln bei persönlichen Belangen der Mitarbeiter (ohne disziplinarische Verantwortung).
  • Sie sind für die Weitergabe von teamübergreifenden Informationen innerhalb des Teams und an die jeweiligen Schnittstellen verantwortlich.
  • Sie führen die fachlichen Orientierungsgespräche mit den Mitarbeitern.
  • Sie übernehmen die teaminterne Organisation, wie die Steuerung des Tagesgeschäftes oder die Einteilung in On- und Offline-Tätigkeiten.
  • Die Unterstützung der Teamleitung bei Projekten und Prozessoptimierungen gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.

We Appreciate:

Sie haben Ihre kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten erste Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice sammeln.


  • Sie beherrschen die Methoden und Techniken der Kundenkommunikation / Gesprächsführung und verfügen über eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
  • Eine selbständige Arbeitsweise zeichnet Sie aus sowie die Fähigkeit auf Mitarbeiter motivierend und begeisternd zu wirken.
  • Sie sind in der Lage, Ihre Aufgaben mit Blick auf den Beitrag zur Gesamtstrategie zu analysieren, konzeptionell zu planen und selbstständig Entscheidungen im Rahmen vorgegebener strategischer Leitlinien und Handlungsspielräume zu fällen.
  • Sie kennen die wesentlichen Grundlagen des Marktes (typische Kunden, Produkte und Wettbewerber).
  • Flexibilität, Konfliktfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten runden ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.