1&1 Qualitätssicherung / - Management, Kundenservice: Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w), Montabaur
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Teamleiter Qualitätsmanagement (m/w) - Customer Care

Reference ID: MT-MGNe-1601434

Your Tasks:

Als Teamleiter für unseren Bereich "Kundenservice - Qualitätsmanagement" sind Sie für die Sicherung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards innerhalb des Bereiches verantwortlich.


  • Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität und damit ein exzellentes Serviceerlebnis für unsere internen und externen Kunden sicher. Sie berücksichtigen dabei relevante Kennzahlen und Ziele.
  • Sie sind für die Identifizierung von Optimierungspotenzialen sowie die eigenständige Analyse und Entwicklung von Kennzahlen, Prozessen und Strategien verantwortlich, mit dem Ziel einer kontinuierlichen Qualitätssteigerung.
  • Die Entwicklung, Implementierung und Erfolgskontrolle von qualitätssichernden Konzepten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
  • Sie arbeiten mit Kollegen an der strategischen Ausrichtung unserer Qualitätsinitiativen mit und bereiten Entscheidungsvorlagen für das obere Management vor.
  • Sie unterstützen und übernehmen die Steuerung qualitätsrelevanter Projekte.

We Appreciate:

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung waren Sie bereits mehrere Jahre als Führungskraft im Kundenservice sowie im Qualitätsmanagement tätig.


  • Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice und im Dienstleistungsmanagement bestens aus, die entsprechenden Methoden des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung sind Ihnen vertraut.
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Steuerung qualitätsrelevanter Projekte und zeichnen sich durch eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
  • Als organisations- und koordinationsstarke Führungspersönlichkeit wissen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und weiterentwickeln können.
  • Eigeninitiative, Flexibilität und eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich.
  • Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein analytisches Denkvermögen runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.