1&1 Qualitätssicherung / - Management: Senior Qualitätsmanager (m/w), Montabaur
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Senior Qualitätsmanager (m/w) - Schwerpunkt strategisches Qualitätsmanagement

Reference ID: MT-MGNe-1603024

Your Tasks:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter, der die Sicherung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards innerhalb unseres Bereiches Customer Care verantwortet. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Servicequalität und die Abläufe im Kundenservice weiter zu optimieren und strategisch weiterzuentwickeln.

  • Sie sind Auftraggeber für fachinterne und -übergreifende Qualitätskonzepte auf Basis definierter Branchenstandards sowie Ansprechpartner bei QM-relevanten Fragen
  • Sie unterstützen und beraten Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Festlegung von Prozessen und Strategien sowie der Überwachung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
  • Zudem sorgen sie für die Weiterentwicklung unseres QM-System, organisieren Workshops und Qualitätszirkel und führen diese eigenständig durch.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.

We Appreciate:

Sie bringen Erfahrung im strategischen Qualitätsmanagement eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der ITK-Branche, und haben bereits verschiedene qualitätsrelevante Projekte umgesetzt.

  • Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus, die entsprechenden Methoden des Qualitätsmanagements sowie der Qualitätssicherung sind Ihnen sehr gut vertraut.
  • Sie haben klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowei eine Hands-on Mentalität
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
  • Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
  • Sie sind an einem abwechslungsreichen sowie kreativen Umfeld interessiert und bringen sehr gerne Ihre eigenen Ideen ein? Dann freuen wir uns auf Sie!

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.