1&1 Kundenservice: Mitarbeiter Customer Retention (m/w), Zweibrücken
For our location in Zweibrücken we are looking for a:

Mitarbeiter Customer Retention (m/w) - Hosting

Reference ID: ZW-MBae-1606055

Your Tasks:

Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Um einen bestmöglichen Service zu gewährleisten und unsere Kunden zu begeistern, suchen wir tatkräftige Unterstützung für unsere Abteilung "Customer Retention Hosting".


  • Sie sind verantwortlich für die schriftliche sowie telefonische Bearbeitung von Kündigungen im Bereich Webhosting.
  • Sie schreiben und telefonieren mit unseren Endkunden, die ihren Vertrag gekündigt haben oder "abwanderungsgefährdet" sind.
  • Unabdingbare Kündigungswünsche bearbeiten Sie fallabschließend und zur Zufriedenheit unserer Kunden.
  • Dabei überzeugen Sie unsere Kunden von der Qualität unserer Produkte und unterbreiten ihnen attraktive und bedarfsgerechte Alternativangebote.
  • Sie stellen Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden nachvollziehbar und verständlich dar und stehen als Ansprechpartner in- und externer Kollegen für Fragen zum Thema Kundenbindung und Vertragskündigungen zur Verfügung.

We Appreciate:

Sie haben Ihre Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Erfahrungen im Vertrieb und in der Kundenbetreuung mit.


  • Aufgrund Ihres verbindlichen, offenen und fröhlichen Auftretens sind Sie schnell in der Lage einen positiven Kontakt zu unseren Kunden aufzubauen.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein überzeugendes Verhandlungsgeschick gehören zu Ihren Stärken.
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein.
  • Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Umgang mit Webhostingprodukten.
  • Kommunikationsstärke, eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und ein professioneller Umgang mit gängigen Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.