1&1 IT-Systemadministration: Service Operations Manager (m/w), Montabaur
For our location in Montabaur we are looking for a:

Service Operations Manager (m/w) - Mission Control Center

Reference ID: MT-ThSc-1608027

Your Tasks:

Für die die Unterstützung unseres standortübergreifenden 1st Level IT-Leitstandes "Mission Control Center" im Bereich IT Operations Access suchen wir ab sofort einen engagierten und motivierten Incident und Problem Manager. In der ersten Zeit erwartet Sie Aufbauarbeit, um die notwendigen technischen und prozessualen Themen gemeinsam mit dem Team voranzutreiben.  

  • Sie sind im Regelbetrieb zusammen mit Ihrem Team verantwortlich für die Ende-zu-Ende Überwachung unserer wichtigsten Geschäftsprozesse von der Bestellung bis zur Abrechnung und stehen zudem unseren Business Partnern im Rahmen eines Services Desks für sämtliche Anliegen zur Verfügung.
  • Sie sorgen für die nachhaltige Behebung sowie proaktive Vermeidung von Störungen und kommunizieren hierbei mit Ansprechpartnern der beteiligten Fachbereiche im gesamten Unternehmen.
  • Die Dokumentation von erkannten Problemen und daraus abzuleitenden Maßnahmen im Rahmen unseres Problemmanagements sowie die regelmäßige Abstimmung mit dem Prozessmanagement gehören ebenfalls zu Ihren täglichen Aufgaben.
  • Sie wirken an der Definition und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen mit und begleiten Standard-Changes und Deployments für die überwachten Geschäftsprozesse.
  • Sie stehen für Rufbereitschaften und perspektivisch auch für einen Schichtbetrieb zur Verfügung. 

We Appreciate:

Sie bringen eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder ein Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit. Auch Quereinsteigern mit mehrjähriger Berufserfahrung in der ITK-Branche ist der Einstieg möglich.

  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, zielgerichtete und selbstständige Arbeitsweise aus, sind service- und kundenorientiert und erfassen schnell komplexe Sachverhalte. Sie bewegen sich souverän auf ungewohntem Terrain und stellen sich gerne neuen Herausforderungen.
  • Ein routinierter Umgang mit Issue-Tracking-Systemen (ideal: Jira) ist für die Tätigkeit essentiell. Sie haben einen ausgeprägten Blick für Details, verlieren trotzdem nicht den Blick auf das übergreifende Gesamtbild und bringen die Dinge gerne zu Ende.
  • Hilfreich ist ein ausgeprägtes Verständnis für (IT-)Prozesse, gerne ist dies durch eine ITIL Zertifizierung belegt.
  • Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit Linux, Java und SQL und darauf basierenden Applikationen, idealerweise konnten Sie dieses Wissen bereits als Systemadministrator bzw. Application Manager unter Beweis stellen. Dabei sind Sie weniger Spezialist als vielmehr technischer Allrounder.  
  • Idealerweise haben Sie auch bereits Erfahrungen mit Elasticsearch, Logstash und Kibana sowie gängigen Monitoring-Systemen (z.B. Icinga).
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.