1&1 Kundenservice: Teamleiter Kundenservice (m/w) - 2nd Level, Montabaur
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Teamleiter Kundenservice (m/w) - 2nd Level - Billing & Contract Management

Reference ID: MT-DiDa-1609029

Your Tasks:

Unser Ziel: Begeisterte Kunden. Unser Anspruch: Hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice. Deshalb brauchen wir Sie!

Sie haben Lust auf eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe bei einem der führenden DSL- und Mobilfunkanbieter in Deutschland? Dann starten Sie jetzt bei uns durch! In Ihrer Funktion sind Sie mit Ihrem Team für die Betreuung unserer Festnetz- und Mobilfunkkunden mit den Schwerpunkten Rechnung, Zahlungsverkehr sowie Umzugs- und Vertragsangelegenheiten zuständig. Ihr Team steht dafür im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Outsourcing-Partnern und auch direkt mit unseren Kunden.

  • Sie führen und steuern ein ca. 15-köpfiges Team und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativ hochwertigen Service erfährt.
  • Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen.
  • In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe. Dies beinhaltet u.a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
  • Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten wie z.B. bei der Einführung neuer Produkte mit und vertreten darin die Interessen Ihres Teams.
  • Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend der Abteilungsleitung und dem oberen Management zur Seite.

We Appreciate:

Grundlage für diese herausfordernde Position bilden ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informationsmanagement) oder eine vergleichbare Ausbildung. Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft, idealerweise im Serviceumfeld, gesammelt.

  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es, durch Ihre offene und kommunikative Art, Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Sie besitzen ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten z.B. erkennen Sie Qualitäts- und Kostenauswirkungen von Prozessen und deren Veränderungen.
  • Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Kundenprozesse zu analysieren und zu optimieren gehören zu Ihren Stärken.
  • Sie überzeugen durch Ihr souveränes Auftreten und Ihr ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
  • Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie den Überblick, finden kreative Lösungen und treffen wichtige Entscheidungen.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.