1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Mitarbeiter technischer Kundenservice (m/w), Zweibrücken
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Mitarbeiter technischer Kundenservice (m/w) - 2nd Level

Reference ID: ZW-SyLe-1609041

Your Tasks:

Dies ist eine aufregende Gelegenheit für einen der weltgrößten Internettechnologie-Konzerne zu arbeiten. Werden Sie Teil des Teams "Customer Service Webhosting Frankreich", dessen primärer Fokus es ist, die Erwartungen unserer Shared-Hosting- und Server-Kunden zu übertreffen.

  • Sie tragen die Verantwortung für die Lösung eingehender Supportanfragen zu unseren Webhosting-Produkten. Diese beantworten Sie per Telefon, Online-Chat und E-Mail.
  • Als Experte übernehmen Sie Kundenfälle aus dem 1st Level Support. Eskalations- und Sonderfälle werden direkt von Ihnen betreut.
  • Sie verwalten Linux und/oder Windows Server Betriebssysteme und führen maßgeschneiderte Installations- und/oder Wartungsarbeiten für unsere Kunden durch.
  • Zudem stehen Sie unseren Kunden beratend zur Seite und überzeugen diese von den Vorteilen unserer vielfältigen Produktalternativen.
  • Sie identifizieren Möglichkeiten, um kostenpflichtigen professionellen Service anzubieten.

We Appreciate:

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld und bringen erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das Engagement auch vertriebliche Ziele zu erreichen.

  • Sie verfügen über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von IT-Systemen.
  • Ihr freundliches und überzeugendes Auftreten helfen Ihnen, eine vertrauensvolle Atmosphäre im Umgang mit unseren Kunden herzustellen.
  • Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Ihnen ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards.
  • Sie besitzen die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
  • Sie beherrschen Französisch in Wort und Schrift und verfügen über gute Deutsch- oder Englischkenntnisse.

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.