1&1 Qualitätssicherung / - Management, Vertrieb / Marketing: E-Commerce Manager (m/w), Karlsruhe
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E-Commerce Manager (m/w) - Customer Journey

Reference ID: KA-DaSp-1610046

Your Tasks:

In dieser anspruchsvollen Funktion verantworten Sie die Qualität über alle vertrieblichen Interaktionspunkte mit unseren Kunden – von Online-Werbemitteln auf externen Seiten, 1&1 Landingpages, Darstellungen in unserem Webshop bis hin zu Kundenmailings und der Kundenansprache durch Telesales-Agenten. Qualität heißt für uns inhaltliche Richtigkeit, überzeugende Darstellung gemäß CI/CD und kommunikative Konsistenz über alle Vertriebskanäle – mit dem Ziel einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.          

  • Sie betreuen den Livegang aller vertrieblichen On- und Offline-Elemente über die gesamte Customer Journey hinsichtlich der Qualität – u.a. neue Seiten im Online-Shop, neue Online-Werbemedien, die resultierenden Lande- und Einstiegsseiten, neue Mailings sowie deren Zusammenspiel.
  • Sie kontrollieren das gesamte Seiteninventar des Shops, kennen alle Seiten, inkl. der relevanten KPI und sind Ansprechpartner bei Anpassungen und allen Fragen rund um das Thema Qualität.
  • Sie pflegen die Schnittstelle zu den relevanten internen Schnittstellen (UX, Marketing, SEO, Technik, u.a.) und stellen zusammen mit diesen Bereichen die Umsetzung der Qualitätsanforderungen in neuen Workflows sicher. 
  • Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass Qualität  und Kundenzufriedenheit an allen vertrieblichen Interaktionspunkten messbar und optimierbar wird – als Grundvoraussetzung für unseren langfristigen vertrieblichen Erfolg. Darüber hinaus entwickeln Sie unsere Qualitätsvorgaben weiter und sorgen in enger Zusammenarbeit mit unserem Marketing für die CI/CD-Konformität aller Kampagnen.
  • Sie konzipieren strategische Ansätze, wie die permanente Qualitätssicherung optimaler aufgesetzt und umgesetzt werden kann. Neben manuellen Methoden unterstützen Sie z.B. bei der Entwicklung von automatisierten Testverfahren und leiten Empfehlungen zu organisatorischen Optimierungen ab.

We Appreciate:

Nach erfolgreichem Abschluss eines Studiums im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Medienwissenschaften konnten Sie bereits Erfahrungen im E-Commerce-Umfeld, im Webseiten-Management oder im Online Marketing sammeln.

  • Sie besitzen eine sehr hohe Internet-/Technologie-Affinität.
  • Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre Arbeit und erkennen inhaltliche, optische und sprachliche Mängel intuitiv.
  • Kommunikationsfähigkeit, analytische Kenntnisse und Durchsetzungsfähigkeit gehören zu Ihren Stärken. Sie verfügen zudem über Erfahrung mit Auditierungen, den üblichen Qualitätsmanagementstandards sowie im Schnittstellenmanagement.
  • Sie haben Erfahrung darin komplexe Anforderungen in neue Prozesse zu übersetzen und zeichnen sich durch ein ergebnisorientiertes, pro-aktives Arbeiten und Teamfähigkeit aus.
  • Sehr gute MS Office, MS Powerpoint und MS Excel-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.