1&1 Kundenservice: Teamleiter Prozessmanagement (m/w) im Kundenservice, Montabaur
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Teamleiter Prozessmanagement (m/w) im Kundenservice - Operations Customer Care

Reference ID: MT-DiDa-1610077

Your Tasks:

Unser Ziel: Begeisterte Kunden. Unser Anspruch: Hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice. Deshalb brauchen wir Sie!

Sie haben Lust auf eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe bei einem der führenden DSL- und Mobilfunkanbieter in Deutschland? Dann starten Sie jetzt bei uns durch! In Ihrer Funktion sind Sie mit Ihrem Team für alle Arbeitsabläufe zur Betreuung unserer Festnetz- und Mobilfunkkunden in den Schwerpunkten Rechnung, Zahlungsverkehr sowie Umzugs- und Vertragsangelegenheiten zuständig.

  • Sie führen Ihr Team, derzeit bestehend aus sieben Mitarbeitern (Prozessmanager sowie Prozesskoordinatoren) und stellen sicher, dass vorgegebene Ziele zur Optimierung unserer Kundenzufriedenheit erreicht werden.
  • Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team begleiten Sie die Einführung von neuen Produkten, Prozessen sowie Kampagnen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz.
  • Sie analysieren Prozesse und steuern die Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung von Prozessschwachstellen oder -lücken.

We Appreciate:

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Berufsausbildung haben Sie bereits Praxiserfahrung im Prozessmanagement sowie erste Erfahrungen als Führungskraft, idealerweise im Serviceumfeld, gesammelt.

  • Sie zeichnen sich durch Innovationskraft, strukturiertes Vorgehen, Technologiebegeisterung sowie betriebswirtschaftliches Verständnis aus.
  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es, durch Ihre offene und kommunikative Art, Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Durch Ihre Erfahrungen im Prozessmanagement verfügen Sie über ein sehr gutes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Vorgehensweise.
  • Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie den Überblick, finden kreative Lösungen und treffen wichtige Entscheidungen.
  • Großes Interesse an Internettechnologien und damit verbundener Soft- und Hardware sowie sehr gute Kenntnisse gängiger MS Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.