1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Customer Commercial Manager (m/w), Karlsruhe
For our location in Karlsruhe we are looking for a:

Customer Commercial Manager (m/w)

Reference ID: KA-GuEb-1702001

Your Tasks:

Als Customer Commercial Manager haben Sie die Customer Journey und die internen Prozesse in den Bereichen Fraud, Rechnungsstellung, Mahnung und Inkasso immer im Blick. Sie entwickeln Konzepte zur Verbesserung dieser Prozesse und koordinieren aus fachlicher Sicht deren Umsetzung. Mit Ihren Aktivitäten tragen Sie maßgeblich zur Verbesserung der KPIs Forderungsausfälle, Debitorenkosten, Debitorenerlöse, Calls zu kommerzielle Fragen und der resultierenden Kundenzufriedenheit bei.

  • Sie analysieren kontinuierlich die KPIs, Customer Journey und internen Prozesse rund um kommerzielle Kundenprozesse.
  • Weiterhin leiten Sie Handlungsempfehlungen aus den Analysen zur Verbesserung der KPIs ab.
  • Sie sind verantwortlich für die Konzeption, Umsetzungskoordination und Erfolgskontrolle relevanter Prozessverbesserungen.
  • Außerdem definieren Sie konkrete Anforderungen an Daten, Reports und Analysetools und steuern anschließend die Umsetzung mit dem Finanzbereich.
  • Sie bilden eine Schnittstellenfunktion zu zahlreichen angrenzenden Fachbereichen im Konzern und steuern die bereichsübergreifende Projektteams.

We Appreciate:

Sie haben Ihr Studium mit wirtschaftlichem oder naturwissenschaftlichem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen und bringen bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Management/CRM mit. Darüber hinaus verfügen Sie über gute Kenntnisse im Projektmanagement und haben Erfahrung in der Projektsteuerung.

  • Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, die Sie in Ihren Projekten bei der Steuerung über messbare KPIs einbringen.
  • Darüber hinaus verfügen Sie über ein fundiertes Wissen in der Optimierung von kundenbezogenen Prozessen.
  • Durch Ihr souveränes, empathisches und professionelles Auftreten verstehen Sie es, andere Menschen zu motivieren und für sich zu gewinnen.
  • Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Präsentationsstärke über alle Hierarchieebenen sind für Sie selbstverständlich.
  • Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis, sicherer Umgang mit MS Excel und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

I want to apply now via email
close

Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.