1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Head of Customer Commercial Management (m/w), Karlsruhe
For our location in Karlsruhe we are looking for a:

Head of Customer Commercial Management (m/w)

Reference ID: KA-GuEb-1702002

Your Tasks:

Sie sind die treibende Kraft für die ständige Verbesserung der Customer Journey und der internen Prozesse in den Bereichen Fraud, Rechnungsstellung, Mahnung und Inkasso.

  • Sie koordinieren die Aufgabenverteilung innerhalb Ihrer Teams, motivieren und führen Ihre Mitarbeiter und entwickeln diese permanent weiter.
  • Sie sind verantwortlich für die Konzeption, Umsetzungskoordination und Erfolgskontrolle der Commercial Practises und des Maßnahmen-Programms im o. g. Themenbereich.
  • Sie entwickeln 1&1 gemeinsam mit Ihrem Team und Ihren Business Partnern zu einer Best-In-Class-Performance im Bereich kommerzieller Kundenprozesse.
  • Darüber hinaus konzeptionieren Sie die Anforderungen an Reporting, Analyse und Forecasting der relevanten KPIs in enger Zusammenarbeit mit dem Finanzbereich und übernehmen die Umsetzungskoordination.
  • Sie stimmen sich mit internen und externen Partner in Entwicklung, Customer Care, Produktmanagement und Forderungsmanagement ab und koordinieren diese.

We Appreciate:

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Mathematik oder eine vergleichbare Ausbildung. Zudem bringen Sie bereits erste Führungserfahrung mit.

  • Sie sind Profi in der Optimierung kundenbezogener kommerzieller Prozesse. Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung in Branchen mit dauerhaften Vertragsverhältnissen (z.B. Telekommunikation, Lizenz-Software usw.) sammeln.
  • Zudem bringen Sie bereits Erfahrung in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern mit.
  • Sie zeichnen sich außerdem durch Ihre konzeptionelle Stärke in der Entwicklung von Kundenmanagement-Konzepten sowie für die Weiterentwicklung der eingesetzten Methodik und Plattform aus.
  • Außerdem haben Sie sehr gute analytische Fähigkeiten und verfügen über eine hohe Zielorientierung.
  • Abgerundet wird Ihr Profil durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

I want to apply now via email
close

Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.