1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Fachansprechpartner (m/w), Zweibrücken
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Fachansprechpartner (m/w) - Befristete Elternzeitvertretung

Reference ID: ZW-TMue-1702007

Your Tasks:

Sie sind der fachliche Stellvertreter für den Teamleiter im Support hinsichtlich der Aufgaben und Fragestellungen im Bereich Customer Retention Hosting. Dabei unterstützen Sie den Teamleiter bei der Betreuung des Teams.

  • Sie sind Ansprechpartner für organisatorische und fachliche Fragen der Mitarbeiter innerhalb des Teams.
  • Weiterhin sind Sie verantwortlich für die Durchführung fachlicher Coachings für Mitarbeiter innerhalb Ihres Teams.
  • Darüber hinaus übernehmen Sie Eskalations- und Sonderfälle.
  • Sie organisieren Ihr Team, wozu die Steuerung des Tagesgeschäftes oder die Einteilung in On- und Offline-Tätigkeiten gehört.
  • Außerdem unterstützen Sie die Teamleitung bei Projekten und optimieren Prozesse.

We Appreciate:

Ihre kaufmännische Ausbildung haben Sie erfolgreich abgeschlossen und Sie konnten bereits erste Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice, insbesondere im Hosting-Bereich, sammeln.

  • Sie beherrschen die Methoden und Techniken der Kundenkommunikation/Gesprächsführung sicher und verfügen über umfassende Kenntnisse der abteilungsrelevanten und fachübergreifenden Prozesse sowie aller relevanten Tools/Systeme.
  • Zudem zeichnen Sie sich durch eine selbständige Arbeitsweise aus sowie die Fähigkeit auf Mitarbeiter motivierend und begeisternd zu wirken.
  • Sie sind in der Lage, Ihre Aufgaben mit Blick auf den Beitrag zur Gesamtstrategie zu analysieren, konzeptionell zu planen und selbstständig Entscheidungen im Rahmen vorgegebener strategischer Leitlinien und Handlungsspielräume zu fällen.
  • Weiterhin kennen Sie die wesentlichen Grundlagen des Marktes (typische Kunden, Produkte und Wettbewerber).
  • Sie bringen sich aktiv ein, sind kompromissbereit und gehen in Konflikten konstruktiv, sach- und lösungsorientiert vor.

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.