1&1 Kundenservice: Requirements Manager (m/w) in Teilzeit, Karlsruhe
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Requirements Manager (m/w) in Teilzeit - Customer Care Hosting

Reference ID: KA-DFeg-1702040

Your Tasks:

Täglich beraten und unterstützen wir unsere Kunden dabei, die 1&1 Hosting-Produkte erfolgreich einzusetzen. Als Requirements Manager in Teilzeit bilden Sie dabei die Anforderungen für einen effizienten und modernen Arbeitsplatz im Kundenservice ab.

  • Sie erfassen Tool- und Systemanforderungen aus Sicht des Customer Care, konsolidieren und konzipieren diese zu klaren und eindeutigen Anforderungen.
  • Dabei analysieren und optimieren Sie die Support-Prozesse, um über einen verbesserten Tool-Einsatz und -Ablauf unsere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich zu steigern.
  • Sie kommunizieren die Anforderungen an die Bereiche Softwareentwicklung und Betrieb, stimmen die Umsetzung ab und sorgen für Transparenz in der gesamten Ergebniserstellung.
  • Sie erstellen und überprüfen Anforderungsdokumente und arbeiten den Projektmanagern bei Tool- und Systemfragen zu.

We Appreciate:

Für diese herausfordernde Aufgabe bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit. Sie verfügen über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der IT- oder Hostingbranche, sowie im Anforderungs-, Service- oder Prozessmanagement.

  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, zielgerichtete und selbstständige Arbeitsweise aus, sind service-, qualitäts- und kundenorientiert und erfassen schnell komplexe Sachverhalte.
  • Methoden aus dem Bereich des Requirement Engineerings sowie des Projektmanagements sind Ihnen aus Theorie und Praxis bekannt.
  • Sie haben einen ausgeprägten Blick für Details, verlieren trotzdem nicht den Blick auf das übergreifende Gesamtbild und bringen Dinge gerne zu Ende.
  • Sie bringen gute Kenntnisse in der Visualisierung/Dokumentation von Prozessen - idealerweise aus dem Support/Customer Care-Umfeld - mit und können diese in MS Office oder einer Prozessmanagement-Software (z.B. Signavio) aufbereiten und entsprechend kommunizieren.
  • Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.