1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Teamleiter Business Analysis (m/w), Karlsruhe
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Teamleiter Business Analysis (m/w) - Kundenservice

Reference ID: KA-BaSe-1702059

Your Tasks:

Wir suchen Sie als Leiter des Teams Business Analysis, dessen Aufgabe die Analyse von Kundenfeedbacks bei Support- und Produktprozessen sowie die Ableitung von geeigneten Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit ist.

  • Sie übernehmen die Leitung eines Teams von 6-8 Mitarbeitern und steuern die Ausrichtung des Teams auf die Erarbeitung von Konzepten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
  • Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der Strategie der Abteilung mit.
  • Sie unterstützen bei der Umsetzung von Projekten.
  • Sie bilden die Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Teams und stellen einen reibungslosen Ablauf des Betriebes im Alltag sicher.

We Appreciate:

Nach Ihrem Studium konnten Sie bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Führung von Teams sammeln, idealerweise im Zusammenspiel mit Projekt- und Prozessmanagern.

  • Sie bringen methodisches Wissen im Projekt- und Prozessmanagement mit und sind in der Lage dieses an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben.
  • Eine hohe Zahlenaffinität und analytische Fähigkeit zeichnen Sie aus, idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse im Bereich Datenanalyse.
  • Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise, gutes Organisations- und logisches/analytisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative gehören zu Ihren Stärken.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.