1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Teamleiter Intraday Performance Management (m/w), Karlsruhe
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Teamleiter Intraday Performance Management (m/w)

Reference ID: KA-BaSe-1702060

Your Tasks:

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie die vereinbarte Verfügbarkeit unserer Kundenservices auf Tagesbasis sicher und treiben deren kontinuierliche Verbesserung voran. Zu den Teamaufgaben gehören das zielgerichtete Management von Dienstleistern, die bereichsübergreifende Steuerung von Problemlösungen und Eskalationen sowie die Erstellung von Management Reports. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählt:

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams zur nachhaltigen Erreichung unserer weltweiten Service Level. Sie stellen sicher, dass die Steuerungsziele in den einzelnen Ländereinheiten erreicht werden sowie Störungen zielgerichtet gemanaged werden.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen Optimierungspotenziale, bewerten diese und halten deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit Ihrem Team nach.
  • Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Erreichung vorgegebener Steuerungsziele.
  • Sie arbeiten abteilungs- und bereichsübergreifend mit anderen Teams auf Augenhöhe zusammen um den Workforce-Management-Prozess stetig zu optimieren.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team arbeiten Sie an den Intraday-Performance-Prozessen mit und vertreten die Interessen Ihres Teams und Ihrer Abteilung gegenüber dem operativen Kundenservice.

We Appreciate:

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium oder vergleichbarer Berufsausbildung im Bereich Technik oder BWL, haben Sie idealerweise bereits Berufserfahrung in der Tagessteuerung (IDP) oder in der Call Center-Kapazitätsplanung/Steuerung gesammelt. Darüber hinaus sind folgende Kenntnisse von Vorteil:

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce-Management/ Dienstleistersteuerung und/oder im Bereich IT-Service-/Deeskalations-Management.
  • Sie haben bereits erste Erfahrung im Führen von Teams.
  • Ein analytisches Denkvermögen in einem zahlengetriebenen Umfeld, schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägtes Verhandlungs- und Organisationsgeschick, sind für Sie genauso selbstverständlich wie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.
  • Sie lassen sich auch in schwierigen Situationen nicht so leicht aus der Ruhe bringen, bleiben standhaft, finden kreative Lösungen und treffen gerne Entscheidungen.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die selbstverständliche Nutzung der gängigen Office Tools, Callrouting und Reporting-Kenntnisse runden Ihr Profi ab. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.