1&1 IT-Sonstige: IT Service Manager (m/w), Karlsruhe
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IT Service Manager (m/w) - Schwerpunkt Prozessmanagement & Reporting

Reference ID: KA-OlWa-1702092

Your Tasks:

In dieser Schlüsselfunktion sind Sie verantwortlich für die internationale und firmenübergreifende Koordination von Incidents, das zielgerichtete Management von Eskalationen und die Erstellung von Management Reports.

  • Sie treiben die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen (IT-)Prozessen mit Schwerpunkt auf Incident-Prozessen.
  • Sie automatisieren und normalisieren betriebliche KPIs und erstellen dynamische Reports.
  • Im operativen Incident Management übernehmen Sie Verantwortung und koordinieren firmen- und abteilungsübergreifend die schnelle und zielgerichtete Störungsbehebung.
  • Sie erstellen Management Reports aller Art durch Analyse unterschiedlicher Datenquellen.
  • Sie stehen für die Rufbereitschaft zur Verfügung.

We Appreciate:

Grundstein Ihres Erfolgs bildet ein abgeschlossenes Bachelorstudium mit Schwerpunkt Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

  • Aufgrund Ihres technischen Verständnisses können Sie pragmatische Lösungsansätze und Workarounds entwickeln und umsetzen.
  • Sie haben bestenfalls bereits Erfahrung mit ITIL Prozessen oder einer vergleichbaren Methodik.
  • Ein routinierter Umgang mit Issue-Tracking-Systemen (ideal: Jira) ist für die Tätigkeit essentiell.
  • Erste Erfahrung mit SQL und Datenanalyse (Statistik, Data Mining, ETL Prozess) sind wünschenswert.
  • Sie überzeugen durch Ihr sicheres und kommunikatives Auftreten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.