1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Manager Kundenbindung (m/w), Zweibrücken
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Manager Kundenbindung (m/w) - DSL & Mobile

Reference ID: ZW-FlHe-1703015

Your Tasks:

In dieser Position steuern und betreuen Sie den Bereich DSL & Mobile Retention (In-/Outbound) in enger Zusammenarbeit mit den beauftragten Dienstleistern. Sie sind für Planung, Controlling und Monitoring der steuerungs- und erfolgsrelevanten KPIs der Kundenbindung zuständig.

  • In wöchentlichen Vor-Ort-Besuchen beim Dienstleister begleiten Sie mit einem sehr hohen Vertriebsfokus das Thema Kundenbindung als Single Point of Contact.
  • Sie fungieren als starke Schnittstelle zu den Bereichen Produktmanagement, Bestandskundenmanagement und Sales, und zu weiteren Unternehmensbereichen und sorgen hier für einen adressatengerechten Informationsfluss zu/von den operativen Einheiten.
  • Sie analysieren die unterschiedlichen KPI wie Conversion Rate, Abarbeitungsquote, Servicelevel und Erreichbarkeit, klären Abweichungen und geben Handlungsempfehlungen, um die Ziele zu erreichen.
  • Sie sind verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und Betreuung von Maßnahmen, Incentives und Kampagnen für die Sicherstellung einer nachhaltigen Zielerreichung.

We Appreciate:

Mit Ihrer Erfahrung in der operativen Dienstleistersteuerung, Ihrer ausgeprägten Vertriebsaffinität und dem Spaß am Umgang mit Menschen tragen Sie maßgeblich zum Erfolg der Abteilung bei.

  • Sie verfügen über langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Vertrieb, Retention, Customer Care oder Telekommunikation.
  • Starke analytische Fähigkeiten, ein gutes Zahlenverständnis sowie ein sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere MS Excel) sind für Sie selbstverständlich.
  • Mit einem gewinnenden Auftreten sowie Ihrer Kommunikations- und Durchsetzungsstärke überzeugen Sie in Verhandlungen, auch auf unterschiedlichen Hierarchieebenen und verstehen es, für das Thema Kundenbindung zu begeistern.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählen ebenso zu Ihren Stärken wie ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Die Bereitschaft zu häufigen Dienstreisen rundet Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.