1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Prozesskoordinator Customer Care (m/w), Zweibrücken
For our location in Zweibrücken we are looking for a:

Prozesskoordinator Customer Care (m/w)

Reference ID: ZW-MiAn-1703048

Your Tasks:

Als Prozesskoordinator Customer Care verantworten Sie die Dokumentation, Kontrolle/Steuerung und Optimierung der abteilungsrelevanten Prozesse (Arbeits- und Systemabläufe).

  • Sie analysieren und dokumentieren abteilungsrelevante Prozesse und reporten operative Arbeits- und Systemabläufe (Prozess-Controlling).
  • Zudem unterstützen Sie bei der Optimierung und Effizienzsteigerung bestehender Arbeitsabläufe.
  • Sie korrigieren fehlerhafte Arbeitsabläufe, informieren die Schnittstellen über Ablaufänderungen und erkennen fehlerhafte Systemabläufe.
  • Sie pflegen Statistiken - teamintern sowie teamübergreifend.

We Appreciate:

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit und verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung.

  • Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung in der Visualisierung/Dokumentation von Prozessen sammeln.
  • Sie bringen gute Kenntnisse in Statistik, Reporting, MS Office und ggf. einer Prozessmanagement-Software mit.
  • Sie verfügen über eine technische Affinität zum Thema Mobilfunk.
  • Sie sind eine organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit und haben eine offene und kommunikative Art.
  • Ihre selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Ihre hohe Service- und Qualitätsorientierung runden ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.