1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: International Outsourcing Manager (m/w), Karlsruhe
For our location in Karlsruhe we are looking for a:

International Outsourcing Manager (m/w)

Reference ID: KA-ManW-1703056

Your Tasks:

Sie sind Ansprechpartner für unsere externen Customer Care-Partner und verantworten die Abstimmung mit den internen Fachabteilungen.

  • Sie steuern unsere Dienstleister an zwei internationalen Standorten, die die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Verträgen, Technik und Rechnungen durchführen. Somit ermöglichen Sie die Dienstleister dazu einen herausragenden Kundenservice anzubieten.
  • Sie stellen die Zielerreichung hinsichtlich qualitativer und quantitativer Ziele (KPI Management) sicher. Außerdem konzeptionieren, implementieren und betreuen Sie Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Verantwortung für die Sicherstellung einer nachhaltigen Zielerreichung.
  • Sie optimieren und organisieren Arbeitsabläufe und Supportprozesse und stellen die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sicher.
  • Sie erstellen Management Reports, arbeiten in Projekten und gewährleisten ein adäquates Qualitäts- und Knowledge-Management in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen.
  • Zudem managen Sie die Schnittstellen zu den internen Supportabteilungen und 2nd Level Bereichen.

We Appreciate:

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium sowie Erfahrungen in einer steuernden Funktion in einem Service Center. Kenntnisse im Dienstleistermanagement sind vorteilhaft.

  • Sie zeichnen sich durch Ihr analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung aus.
  • Zudem überzeugen Sie durch eine organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit und eine offene und kommunikative Art.
  • Mit Ihrem gewinnenden Auftreten sowie Ihrer Kommunikations- und Durchsetzungsstärke überzeugen Sie in Verhandlungen, auch auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
  • Sie sind sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen und haben bereits Kenntnisse über mit Internettechnologien in Zusammenhang stehenden Soft- und Hardware.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Eine hohe Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.