1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: International Support Manager (m/w) - für unsere Marken mail.com und GMX international, Karlsruhe
For our location in Karlsruhe we are looking for a:

International Support Manager (m/w) - für unsere Marken mail.com und GMX international

Reference ID: KA-DGoo-1703058

Your Tasks:

Für unseren technischen 2nd Level Support eines französisch- und englischsprachigen internationalen E-Mail Dienstes der Marken mail.com und GMX International (.com/co.uk/.fr/.es) suchen wir Sie als Verstärkung.
  • Kern Ihrer Tätigkeit ist es Kundenanfragen schriftlich per E-Mail zu beantworten, in denen Sie u.a. komplexe und technische Sachverhalte in einfacher sowie verständlicher Weise erklären.
  • Sie analysieren und kommunizieren gesammeltes Kundenfeedback an das Produktmanagement und liefern bereits erste Vorschläge zur Produktoptimierung.
  • Des Weiteren stellen Sie die vom Kunden gemeldeten technischen Probleme nach und dokumentieren diese zur Identifikation von Bugs und Incidents.
  • Darüber hinaus unterstützen Sie in der Identifikation und Implementierung von Prozessoptimierungen innerhalb der Kundenserviceabteilung.
  • Sie suchen stets nach Prozessoptimierungen in Ihrem Arbeitsbereich. Der Austausch mit Ihren Kollegen und bereichsübergreifenden Schnittstellen ist für Sie stets eine Bereicherung.

We Appreciate:

Sie suchen stets nach Prozessoptimierungen in Ihrem Arbeitsbereich. Der Austausch mit Ihren Kollegen und bereichsübergreifenden Schnittstellen ist für Sie eine Bereicherung. Sie sind ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet. Neben einer technischen oder kaufmännischen Ausbildung bringen Sie einige Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen bzw. servicenahen Tätigkeit mit.

  • Sie besitzen Französischkenntnisse auf muttersprachlichen Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens fließend in Wort und Schrift.
  • Im Internet und in E-Mail Anwendungen kennen Sie sich aus und Sie haben Freude an technischen Herausforderungen.
  • Sie haben einen ausgeprägten Blick fürs Detail, den Blick fürs Wesentliche sowie für das übergreifende Gesamtbild und bringen die Dinge gerne zu Ende.
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, sorgfältige, zielgerichtete Arbeitsweise aus, sind qualitäts- sowie kundenorientiert und erfassen schnell komplexe Sachverhalte.
  • Sie arbeiten sich schnell und selbständig in neue Themen und Technologien ein und haben Freude an der Arbeit im Team.

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.