1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Senior Business Analyst (m/w), Karlsruhe
For our location in Karlsruhe we are looking for a:

Senior Business Analyst (m/w)

Reference ID: KA-BaSe-1703066

Your Tasks:

Das Team "Business Analysis" unterstützt die Produktoptimierung zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Verbesserung des Kundenerlebnisses unter anderem bei der Bewertung von Maßnahmen und Ableitung von Handlungsempfehlungen. Mit proaktiven und reaktiven Auswertungen, Analysen und Reports bringen Sie Ihre Expertise und Insights in die verschiedensten strategischen und operativen Entscheidungen mit ein.

  • Sie konzeptionieren, erstellen und interpretieren umfangreiche KPI-Reports und verantworten deren Qualität.
  • Sie bringen sich intensiv in die Konzeption und Umsetzung von Datenerhebungen, KPI-Definitionen und analytischen Fragestellungen ein.
  • Zudem stellen Sie eine hohe Datenqualität sowohl im Rahmen des Reportings als auch im Rahmen der Datenerhaltung und -pflege sicher.
  • Sie sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung des Reportingprozesses für den Customer Care.
  • Weiterhin beraten Sie die internen Kunden in Fragen rund um Analyse- und Reportingmöglichkeiten.

We Appreciate:

Sie zeichnen sich durch eine hohe Zahlenaffinität und ausgeprägte analytische Fähigkeit aus. Sie verfügen darüber hinaus über Kenntnisse im Bereich Datenanalyse und Reporting.
Darüber hinaus verfügen Sie über die folgenden Kenntnisse:

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informationstechnik, Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel, Datenanalyse, Reporting, SQL (Pivot-Tabellen, Datenbankanbindung, VBA-Programmierung) sowie Erfahrungen im Umgang mit BI-Technologien (Microstrategy)
  • Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise, gutes Organisations- und logisches/analytisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative gehören zu Ihren Stärken.
  • Sie greifen auf praktische Erfahrung in der Interpretation von KPI- Abweichungen und Fehlentwicklungen zurück

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.