1&1 Kundenservice: Teamleiter Demand Management (m/w), Montabaur
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Teamleiter Demand Management (m/w) - Operations/Customer Care

Reference ID: MT-OMey-1703074

Your Tasks:

Als zentraler Ansprechpartner bildet Ihr Team die Schnittstelle zwischen den Customer Care Fachbereichen und der Produktentwicklung sowie unseren internen IT-Abteilungen. Sie betreuen unsere internen Kunden bei der Anforderungsaufnahme und -detaillierung bis hin zur Projektreife. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass während und nach der Projektumsetzung Klarheit über die Umsetzungsgüte der beauftragten Projekte herrscht.

  • Sie erfassen neue Projektideen, prüfen diese im Hinblick auf bestehende oder laufende Projekte, gleichen sie mit der Unternehmensstrategie ab und bewerten die Anforderungen unter qualitativen und quantitativen Aspekten.
  • Sie stellen mit Ihrem Team Transparenz über neue Projektideen her und ermöglichen auf Basis der jeweiligen Ziel-KPIs Entscheidungen auf Managementebene.
  • Sie planen, verantworten und berichten die Roadmap aller für den Kundenservice relevanten Projektvorhaben auf Managementebene.
  • Die Qualitätssicherung von Projektunterlagen und Anforderungsdokumenten gehören ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.
  • Sie vertreten die Interessen unseres Kundenservices gegenüber den technisch umsetzenden Einheiten in der IT.

We Appreciate:

Für diese Führungsposition bringen Sie ein abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement) oder eine vergleichbare Ausbildung und fundierte Berufserfahrung in einem ähnlichen Aufgabengebiet mit. Darüber hinaus verstehen Sie es, Mitarbeiter zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln.

  • Sie bringen bereits Erfahrung im Demand- und/oder Projektmanagement mit und verfügen über eine hohe Methodenkompetenz.
  • In Ihrer Rolle haben Sie stets ein offenes Ohr für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und passen Ihren Führungsstil situativ und reifegradabhängig den Erfordernissen an.
  • Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Bereich Customer Care oder Service Management gesammelt.
  • Eine lösungs- und ergebnisorientierte Vorgehensweise ist für Sie selbstverständlich. Sie können komplexe Themen gut analysieren und priorisieren diese routiniert für Ihr Team.
  • Sie besitzen ausgeprägte konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und haben Spaß daran, Themen voranzutreiben und zu gestalten, handeln eigeninitiativ und eigenverantwortlich.
 

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.