1&1 Produktmanagement: Abteilungsleiter Communication Management (m/w), Karlsruhe
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Abteilungsleiter Communication Management (m/w)

Reference ID: KA-KlDe-1704023

Your Tasks:

Als Leiter der Abteilung Communication Management arbeiten Sie in der technischen Produktentwicklung innerhalb unseres Access-Bereiches und verantworten mit Ihrem Team die prozessgesteuerte Kundenkommunikation für alle DSL- und Mobilfunk-Produkte. Sie definieren mit Ihrem Team zu welchem Zeitpunkt und über welchen Kanal unsere Kunden welche Informationen während der Auftragsbearbeitung erhalten. Ihr übergeordnetes Ziel ist es dabei immer, den Kunden ins Zentrum unseres Handelns zu setzen, ein positives Ende-zu-Ende-Erlebnis ab seiner Bestellung bis zur Leistungsbereitstellung zu definieren und kontinuierlich weiter zu entwickeln.

  • Sie übernehmen disziplinarisch und fachlich die Führung ihres Teams und Ihres Verantwortungsbereichs.
  • Sie und Ihr Team steuern die Durchführung von Kommunikationsbriefings.
  • Sie sorgen eigenständig und kontinuierlich für die Verbesserung von (Kunden) Kommunikationsprozessen und steuern dabei alle involvierten Teams und Abteilungen.
  • Sie sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für die Entwicklung und Einführung von neuen Standards bzgl. Kommunikation.
  • Sie unterstützen Ihre Mitarbeiter in deren Weiterentwicklung und übernehmen dabei eine aktive Rolle.

We Appreciate:

Neben einem abgeschlossenen Studium bringen Sie zusätzlich mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit, die neben sehr guten konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten auch folgende Fähigkeiten und Erfahrungen beinhaltet:

  • Sie haben eine ausgeprägte Empathie in Richtung Kunde und ein sehr gutes Marktverständnis aus Kundensicht.
  • Sie haben Führungserfahrung in der Führung eines Teams mit mehreren bereichsübergreifenden Schnittstellen.
  • Sie bringen Kenntnisse aus dem Prozessmanagement und fundiertes Wissen im Fachgebiet Kommunikation mit.
  • Kreativität und die Fähigkeit, unkonventionelle Lösungen zu finden und umzusetzen liegen Ihnen im Blut.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.