1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Head of Order Management Mobile (m/w), Montabaur
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Head of Order Management Mobile (m/w)

Reference ID: MT-ToKo-1708052

Your Tasks:

Als Leiter Auftragsmanagement Mobile sind Sie mit Ihren Teams für die Betreuung und Auftragsabwicklung unserer Mobilfunkkunden zuständig - von der Bestellung über die Bereitstellung und den ersten Monat der Nutzung. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sorgen Sie für ein exzellentes Serviceerlebnis für unsere Neu- und Bestandskunden.

  • Sie leiten die Abteilung bestehend aus 60 Mitarbeitern und 5 Führungskräften. Darüber hinaus verantworten Sie die fachlichen Ergebnisse der ausgelagerten Abteilungsbereiche im Frontoffice.
  • In Ihrer Funktion verantworten und fördern Sie die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihrer Teamleiter und Mitarbeiter.
  • Sie stellen einen reibungslosen operativen Betrieb unter Einhaltung der Performance- und Qualitätsziele sicher. Sie erstellen zielgerichtete Analysen und optimiere Ihre Ergebnisse kontinuierlich.
  • Mit Ihrem Team ermitteln und analysieren Sie systematisch das Kundenfeedback hinsichtlich der Einflussfaktoren auf die Auftragsabwicklung und verbessern diese gemeinsam mit Produktmanagement und Technik.
  • Bei der Einführung neuer Produkte und Anpassungen des bestehenden Produktportfolios sorgen Sie bereits in der Konzeptphase für eine hervorragende Qualität und setzen diese auch in den Betrieb um.

We Appreciate:

Im Anschluss an Ihr wirtschaftswissenschaftliches Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung besitzen Sie bereits erste Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und/oder in der Telekommunikations- oder IT-Branche.

  • Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis der analytischen Steuerung durch Kennzahlen sowie eine Affinität zu Telekommunikationsprodukten und deren Zielgruppen.
  • Weiterhin besitzen Sie ein ausgeprägtes Führungsverständnis und der Umgang mit den Instrumenten der Mitarbeiterentwicklung ist Ihnen geläufig.
  • Eine zielgerichtete, werteorientierte Arbeitsweise, die Identifikation mit den Aufgaben im Kundenservice sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft zeichnen Sie aus.
  • Aufgrund Ihrer Persönlichkeit finden Sie leicht Zugang zu anderen und kommunizieren auf den unterschiedlichsten Ebenen jederzeit sicher.
  • Im Umgang mit MS-Office Produkten (insbesondere Excel und PowerPoint) sowie mit statistischen Auswertungen sind Sie bestens vertraut.

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.