1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice: Senior Prozessmanager (m/w) - im Kundenservice DSL, Montabaur
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Senior Prozessmanager (m/w) - im Kundenservice DSL

Reference ID: MT-PeKo-1710064

Your Tasks:

Teamwork wird bei uns groß geschrieben! Sie haben Lust auf eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe bei einem der führenden DSL- und Mobilfunkanbieter in Deutschland? Dann starten Sie jetzt bei uns durch! In Ihrer Funktion sind Sie für die effektive und effiziente Abwicklung unserer DSL-Aufträge (Aktivierung) verantwortlich. Hierbei stehen die Verbesserung der Qualität und die Erreichung von wirtschaftlichen Zielen im Vordergrund.

  • Sie analysieren systematisch ein komplexes Gesamtsystem und bestehende Prozesse zur Identifikation und Bewertung von Optimierungspotenzialen in den Dimensionen Kosten, Effizienz und Effektivität.
  • Sie entwickeln Konzepte zur Behebung von Prozessschwachstellen bzw. -lücken und setzen diese konsequent um.
  • Sie sind die Schnittstelle in prozessrelevanten Fragestellungen zu externen Partnern, internen Abteilungen und zum Management.
  • Sie sind professioneller Ansprechpartner für die Prozessgestaltung bei der Einführung neuer Produkte und Services.

We Appreciate:

Den Grundstein Ihres Erfolges bilden ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium sowie fundierte Berufserfahrung im Prozessmanagement und im Bereich Customer Care. Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche und / oder im Beratungsumfeld sind wünschenswert, aber nicht Bedingung.

  • Ihre Ziele verfolgen Sie konsequent und ergebnisorientiert. Dabei zeichnet sich Ihr Arbeitsstil durch analytisches und strategisches Vorgehen und einer ausgeprägten Problemlösungskompetenz aus.
  • Ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie lösungsorientiertes Vorgehen zählen zu Ihren Stärken.
  • Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft aus.
  • Kommunikationsstärke und Verhandlungssicherheit, auch bei unterschiedlichen Gesprächspartnern, sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung sind für Sie selbstverständlich.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.