1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice: Fachansprechpartner / Supervisor im Kundenservice (m/w), Montabaur
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Fachansprechpartner / Supervisor im Kundenservice (m/w)

Reference ID: MT-YPet-1712036

Your Tasks:

Als Fachansprechpartner sind Sie der erste wichtige Kontakt Ihrer Kollegen im Kundenservice, wenn es um Fragen zu Rechnungen und Forderungen geht. Dort wo diese fachlich nicht weiterkommen, ist Ihr Wissen gefragt. Dabei agieren und entscheiden Sie im Sinne der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensinteressen. Sie übernehmen darüber hinaus die team-interne Organisation, Überwachung und Steuerung des operativen Tagesgeschäftes zur Sicherstellung von Erreichbarkeit und Servicelevel.

  • Sie beantworten die fachlichen Anfragen der Mitarbeiter und Kollegen im telefonischen und schriftlichen Support.
  • Sie sind erster Ansprechpartner und führen Coachings mit den Mitarbeitern des Teams durch.
  • Sie unterstützen die Teamleitung in deren Aufgaben und bei der Einsatzplanung.
  • Sie erkennen und kommunizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen.
  • Sie sind für die Weitergabe von fachlichen und teamübergreifenden Informationen innerhalb des Teams und an die jeweiligen Schnittstellen verantwortlich.

We Appreciate:

Neben einer abgeschlossenen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits sehr gute Fach- und Methodenkenntnisse im Themenbereich Rechnung und Forderung innerhalb des Kundenservices gesammelt. Wir freuen uns aber auch über Bewerber aus anderen Bereichen, die sich gerne in neue Wissensgebiete einarbeiten. 

  • Sie sind ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konflikten vermitteln Sie ruhig und geduldig zwischen den Beteiligten.
  • Ihr Engagement und Ihre Eigeninitiative sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise sind Voraussetzungen für diese interessante und vielseitige Aufgabe.
  • Sie sind neugierig und versuchen Zusammenhänge zu verstehen. Dazu schauen Sie gerne über den Tellerrand und bleiben bei offenen Fragen hartnäckig, bis Sie eine Antwort erhalten.
  • Ihre offene und kommunikative Art, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie Ihr Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab.

I want to apply now via email
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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.