1&1 Kundenservice: Front Office Advisor (m/w), Berlin
For our location in Berlin we are looking for a:

Front Office Advisor (m/w)

Reference ID: BE-JeBo-1801011

Your Tasks:

In dieser anspruchsvollen Funktion stellen Sie den regelmäßigen Informationsfluss vom Management im Bereich Ordermanagement Mobile und unseren externen Operations-Partnern sicher und sorgen für einen exzellenten Außenauftritt.

  • Sie sind für die quantitative und qualitative Steuerung der Operations-Partner über eine definierte Scorecard verantwortlich und sind mit den verschiedenen Standorten im regelmäßigen Austausch.
  • Sie beraten und sprechen Empfehlungen an Ihren Vorgesetzten bezüglich Definition und Festsetzung neuer Quartalsziele von allen relevanten Customer Care KPIs aus.
  • Sie erkennen schon frühzeitig Risikofaktoren, welche zu einer Beeinträchtigung der Leistung/Qualität führen.
  • Sie erstellen Ergebnis- und Maßnahmendokumentationen sowie Reports in enger Absprache mit Ihrem zuständigen Fachbereich.

We Appreciate:

Sie haben Ihre Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit. Darüber hinaus sind Sie bereit, Dienstreisen im Umfang von bis zu 50% Ihrer Arbeitszeit durchzuführen.

  • Aufgrund Ihres sicheren Auftretens ist der Umgang mit unseren externen Operations-Partnern unproblematisch. Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch zielorientiertes und eigenmotiviertes Arbeiten aus.
  • Sie kennen Methoden der Prozessoptimierung und -kontrolle und wenden diese sicher an.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Kenntnisse in Statistik und Reporting gehören zu Ihren Stärken.
  • Kommunikationsstärke, eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und ein professioneller Umgang mit gängigen Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.