1&1 Vertrieb / Marketing: Customer Lifecycle Manager (m/w) - Befristet, Karlsruhe
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Customer Lifecycle Manager (m/w) - Befristet

Reference ID: KA-EgNe-1803013

Your Tasks:

In Ihrer Rolle als Customer Lifecycle Manager (befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung) für den Bereich Customer Churn Management treiben Sie erfolgreich unsere Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen voran. Ihr Ziel ist es, die kundenseitigen Kündigungen und Abgänge durch Maßnahmen zu reduzieren und so zum rasanten Wachstum unserer internationalen Kundenbasis beizutragen. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählen:

  • Strategische Planung, Weiterentwicklung und Initiierung von Kundenbindungsmaßnahmen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg mit dem Ziel der Loyalitäts-, Umsatz- und Ertragsoptimierung.
  • Analyse und Optimierung aller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen, Schnittstellen und Stakeholdern.
  • Identifikation von Kündigungstreibern und Initiierung von Gegenmaßnahmen.
  • Erfolgstracking und Steuerung von Maßnahmen.
  • Erstellung von Business Cases, Definition von Erfolgskennziffern sowie laufende Erfolgskontrolle der Customer Lifecycle-Aktivitäten im Verantwortungsbereich.
  • Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Customer Care.

We Appreciate:

Sie haben Ihr Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder informationswissenschaftlichem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen und bereits erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln können.

  • Sie sind proaktiv, zielorientiert und wollen Verantwortung übernehmen.
  • Ihr sehr hohes Qualitätsbewusstsein und professionelles Auftreten zeichnen Sie aus.
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugen durch ein sicheres Auftreten.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute MS Office-Kenntnisse (Excel, PPT) runden Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.