1&1 Qualitätssicherung / - Management, Kundenservice: Qualitätsmanager (m/w) - im Kundenservice, Zweibrücken
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Qualitätsmanager (m/w) - im Kundenservice

Reference ID: ZW-AKes-1803021

Your Tasks:

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten zu können. Als Qualitätsmanager im Bereich Risikomanagement ist Ihre Hauptaufgabe, nachhaltige strategische Instrumente und Methoden zu entwickeln, welche die Servicequalität und die Abläufe im Kundenservice weiter optimieren, sowie Risiken zu identifizieren und zu bewältigen.                     

  • Sie unterstützen und beraten Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Identifikation und Beschreibung von Risiken sowie deren Ursachen und Auswirkungen.
  • Sie betreiben Risikobewältigung/Risikobeherrschung durch die Initialisierung von Maßnahmen, mit dem Ziel die Gefahren und/oder Eintrittswahrscheinlichkeiten zu reduzieren oder die Folgen beherrschbar zu machen.
  • Risikoüberwachung mit Hilfe von Parametern, die Aufschluss über die aktuellen Risiken geben (Risikoindikatoren), Festlegung von geeigneten Prozessen und Strategien zur Optimierung der Serviceabläufe und der Zufriedenheit unserer Kunden.
  • Sie verantworten die Entwicklung und Einführung von zuverlässigen Instrumenten zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Kundenservice sowie die Bereitstellung von Wissen zur strukturierten und effizienten Aus- und Weiterbildung der internen und externen Kundenservicemitarbeiter.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher. Zudem sorgen Sie für die Weiterentwicklung unseres QM-Systems, organisieren Workshops sowie Qualitätszirkel und führen diese eigenständig durch.

We Appreciate:

Sie bringen Erfahrung in der Konzeption strategischer Fragestellungen und des strategischen Qualitätsmanagements eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der ITK-Branche. Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus. Das Aufsetzen strategischer Methoden und Instrumente ist Ihnen sehr gut vertraut.

  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und Prozessdesign im ITK-Qualitätssicherungsbereich.
  • Sie haben eine klare Ziel- und Ergebnisorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
  • Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Dienstleistungsfokussierung.
  • Sie sind an einem abwechslungsreichen sowie kreativen Umfeld interessiert und bringen sehr gerne Ihre eigenen Ideen ein? Dann freuen wir uns auf Sie!

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.