1&1 IT-Softwareentwicklung, Design & Produktion, Kundenservice: Experte (m/w) - für digitalen Kundenservice, Karlsruhe
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Experte (m/w) - für digitalen Kundenservice

Reference ID: KA-BvH-1803067

Your Tasks:

Als Experte für den digitalen Kundenservice ist Ihr Ziel unseren Kunden den bestmöglichen digitalen Service über die Kanäle Web und App zu bieten. Neben Self-Service Funktionen und neuen Kommunikationsformen wie Chat/Messaging befassen Sie sich mit optimaler Nutzerführung, Kundenansprache und Angebotsaussteuerung. Dazu nehmen Sie sich auch Lösungen aus anderen Branchen zum Vorbild und steuern die Weiterentwicklung nach Kundennutzen und technischer Umsetzbarkeit.

Sie sind Teil der Abteilung Selfcare Management die den digitalen Kundenservice des 1&1 Telekommunikationsgeschäfts verantwortet. In Ihrer Rolle sind Sie unternehmensweit und bereichsübergreifend Ihrem Ziel zum besten digitalen Service verpflichtet. Neben dem direkten Austausch mit Ihren Kollegen befinden sie sich in enger Abstimmung mit Entscheidern und Experten aus verschiedenen Unternehmensbereichen. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählen:

  • Sie entwickeln die 1&1 ControlCenter App (iOS & Android) weiter und integrieren Vertriebs- und Marketingkonzepte.
  • Dabei arbeiten Sie eng mit unserem Analysten-Team zusammen, um datenbasiert Verbesserungspotenziale zu erkennen bzw. die Wirtschaftlichkeit zu optimieren.
  • Darüber hinaus erstellen Sie Machbarkeitsanalysen unter Berücksichtigung von vorhandenen technischen Prozessen, IT-Infrastrukturen und Schnittstellen mit unseren externen Partnern.
  • Sie leiten die Realisierungsphase Ihrer Projekte, die durch das Projektmanagement unterstützt wird und führen cross-funktionale Teams (sowohl im Projekt als auch im Tagesgeschäft).
  • Abschließend erstellen Sie Top-Level Entscheidungsvorlagen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (BusinessCases). Dabei arbeiten Sie eng mit den Bereichen Qualitätsmanagement, Softwareentwicklung, dem Support sowie unseren Partnern in allen Projektphasen zusammen.

We Appreciate:

Nach erfolgreichem Studienabschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Ausbildung konnten Sie bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich sammeln. Darüber hinaus bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

  • Sehr gute Kenntnisse im Entwickeln und Entwerfen von mobilen Applikationen (bspw. aus der Mitarbeit im Agenturumfeld).
  • Begeisterung für moderne Kommunikation und neue Trends, kaufmännisches Gespür sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
  • Idealerweise greifen Sie auf vorhandene Kenntnisse über DSL- oder Mobilfunk-Technologien und die Abläufe rund um die Bereitstellung von Telekommunikationsprodukten zurück.
  • Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte sowie Kreativität und Offenheit auch für unkonventionelle Lösungsansätze sowie sehr gute Präsentationsfähigkeit aus.
  • Sie haben Freude an fachlicher Führung, ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und sind kein Einzelkämpfer sondern Netzwerker sowie Teamplayer.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.