1&1 Kaufmännischer Bereich: Head of Process Analysis (m/w), Zweibrücken
For our location in Zweibrücken we are looking for a:

Head of Process Analysis (m/w)

Reference ID: ZW-PaVi-1804028

Your Tasks:

In Ihrer Funktion sind Sie, neben der Entwicklung der Mitarbeiter und der Gestaltung Ihres Aufgabengebiets, mit Ihrem Team für die Analyse und Optimierung bestehender und der Bedarfsermittlung und Erstellung neuer Prozesse verantwortlich.

  • Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, die Ihnen unterstellten Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren, sie zu unterstützen und weiterzuentwickeln.
  • Sie bringen sich aktiv in Prozessoptimierungen ein, sind kompromissbereit und gehen in Konflikten konstruktiv, sach- und lösungsorientiert vor.
  • Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie den Überblick, finden kreative Lösungen und treffen Entscheidungen.
  • In Ihrer Rolle stehen Sie unterstützend und beratend der Abteilungsleitung und dem oberen Management zur Seite.

We Appreciate:

Neben einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Berufsausbildung verfügen Sie über Berufserfahrung idealerweise in einem Telekommunikationsunternehmen. Als Führungskraft (Telekommunikation; Service Center; Call Center) haben Sie bereits erfolgreich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geführt.

  • Mit Ihrer offenen, kommunikativen und empathischen Art wissen Sie, wie Sie andere Menschen motivieren und begeistern können und haben bereits Erfahrungen in der fachlichen und disziplinarischen Führung.
  • Sie besitzen ein ausgeprägtes Prozessverständnis und haben Erfahrung in der Anwendungsentwicklung.
  • Sie haben Erfahrung im Support von Kunden und im Umgang mit Lieferanten (B2C / B2B).
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement, sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.