1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice: Head of Central Complaint Management Access (m/w), Montabaur
For our location in Montabaur we are looking for a:

Head of Central Complaint Management Access (m/w)

Reference ID: MT-FrTr-1804064

Your Tasks:

In dieser Position leiten Sie disziplinarisch ein Team von ca. 15 Mitarbeitern über zwei Standorte, welches mit der schriftlichen Bearbeitung von Vorstands- und Pressebeschwerden betraut ist, Anfragen von Verbraucherschutzzentralen beantwortet und den 1&1 Kundenshop in Montabaur verantwortet. Stetig arbeiten Sie an kundenorientierten Lösungen bei Beschwerden, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.

  • Sie sind verantwortlich für die Erreichung vorgegebener Ziele und die Einhaltung der Service-Level-Agreements.
  • Sie koordinieren teaminterne und abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe und Prozesse sowie deren Optimierung.
  • Sie stellen die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch individuelle Coachings sowie interne Schulungsmaßnahmen sicher.
  • Sie sorgen für volle Transparenz über einzelne Beschwerden gegenüber dem Top-Management.

We Appreciate:

Neben einer erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Berufsausbildung und/oder einem Studium haben Sie bereits Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern, idealerweise im Customer Care-Umfeld.

  • Sie kennen Standardprozesse und Tagesabläufe im Customer Service und deren Besonderheiten insbesondere für das Beschwerdemanagement.
  • Sie haben Erfahrungen im Coaching und der zielorientierten Weiterentwicklung von Mitarbeitern.
  • Eigeninitiative, ein hohes Maß an Belastbarkeit und Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung setzen wir in dieser Position voraus.
  • Darüber hinaus sind Erfahrungen im Umgang mit emotional aufgeladenen Kundenbeschwerden hilfreich.
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Ihrer offenen und kommunikativen Art, analytisches Denkvermögen sowie eine ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.