1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice, Vertrieb / Marketing: Head of Retention (m/w), Karlsruhe
For our location in Karlsruhe we are looking for a:

Head of Retention (m/w)

Reference ID: KA-RüBe-1804097

Your Tasks:

Wir glauben daran, dass Erfolg dort entsteht, wo ein Team aus herausragenden Köpfen mehr ist, als die Summe einzelner Individualisten. Daher suchen wir gezielt nach Persönlichkeiten, die ihr Know-how mit ihrer sozialen Kompetenz gewinnbringend vereinen möchten. Setzen Sie Ihre persönliche Erfolgsgeschichte nun gemeinsam mit uns fort: Innerhalb des Bereichs Bestandskundenmanagement führen Sie als Bereichsleiter das Retention Team und verfolgen konsequent eine Steigerung des Kundenwerts. Als Head of Retention berichten Sie direkt an den Vorstand und haben große Gestaltungsspielräume, die Retention-Abteilung weiterzuentwickeln. Als Direktmarketing-Profi sind Sie mit Ihrem Team dafür verantwortlich, die kundenseitigen Kündigungen und Abgänge (Churn) zu reduzieren. Zu Ihren Kernaufgaben zählen:

  • Führung und Entwicklung Ihrer Mitarbeiter im Team Retention sowie Verantwortung für die erfolgreiche Generierung einer sechsstelligen Anzahl an Saves im Jahr.
  • Planung und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen zur Rückgewinnung gekündigter Kunden über alle Direktmarketing-Kanäle (Print, E-Mail, SMS, Online, Outbound, Inbound-Support).
  • Erarbeitung und Weiterentwicklung der Retention-Strategie, inkl. Digitalisierung des Retention-Prozesses, optimale Ausrichtung auf die Customer Journey gekündigter Kunden sowie Identifikation von Chancen und Maßnahmen zur Steigerung des Retention-Erfolgs.
  • Analyse und Optimierung aller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen, Schnittstellen sowie internen oder externen Dienstleistern.
  • Leitung von Projekten für das erfolgreiche Management unserer Bestandskunden sowie Planung und Budgetcontrolling.

We Appreciate:

Nach einem Studium mit Schwerpunkt Marketing oder einer vergleichbaren Ausbildung haben Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Abonnement-basierten Umfeld, gesammelt. Des Weiteren wünschen wir uns:

  • Mehrjährige und vielseitige Erfahrung in der Führung und Leitung von Teams sowie fundiertes Retention Know-how und nachweisbare Erfolge in der Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Kundenbindungs-/Retention-Maßnahmen.
  • Erfahrung in der Kundenrückgewinnung über digitale und Offline-Kanäle.
  • Analytische Vorgehensweise, konzeptionelle Stärke, viel Kreativität bei der Entwicklung neuer Kampagnen sowie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis.
  • Fachwissen im Produktmarketing von Mobile- und DSL-Produkten ist von Vorteil.
  • Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten und Erfahrung in der Steuerung von internen und externen Dienstleistern.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.