1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice: Teamleiter (m/w) - Key Performance Management, Montabaur
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Teamleiter (m/w) - Key Performance Management

Reference ID: MT-JSpo-1804100

Your Tasks:

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care Management und deren Schnittstellen proaktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. Als Teamleiter Key Performance Management sind Sie für die Herstellung der planerischen und analytischen Transparenz zu all unseren Kundenkontakten zuständig. Zusätzlich verarbeiten Sie die Implikationen der Kundenkontakte im monetären Kontext.

  • Sie erarbeiten Zielvorschläge für die unterjährige Entwicklung der relevanten Qualitäts- und Performance-KPIs und sorgen für deren korrekte Messung und die Erarbeitung potentieller Bereinigungsregelungen.
  • Sie analysieren und kommunizieren die Entwicklung der Kontaktvolumen sowie der erfolgs- und steuerungsrelevanten KPIs aller Customer Care-Bereiche in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.
  • Sie unterstützen bei der Bewertung von Maßnahmen zur Optimierung von KPI- Zielerreichungen sowie Ableitungen von Handlungsempfehlungen und innovativen Ideen.
  • Sie arbeiten mit stetigem Blick auf Kosten- und Ertragsseite relevante Maßnahmen innerhalb der Organisation aus und leiten Empfehlungen bei Zielkonflikten ab.
  • Sie antizipieren die managementgerechte Aufbereitung von Informationen und werden in performancerelevanten Fragestellungen über alle Managementebenen konsultiert.
  • Sie führen ein Team aus analytisch geprägten Menschen, die neben einer starken Zahlenaffinität auch ein hohes Maß an operativem Verständnis im Customer Care-Umfeld mitbringen.

We Appreciate:

Die perfekte Basis für diese Tätigkeit bildet Ihr abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie der richtige Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren.

  • Sie verfügen über Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich Customer Care oder in der Telekommunikationsbranche.
  • Starke analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis sind für Sie selbstverständlich.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählen ebenso zu Ihren Stärken wie eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Sie besitzen sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, und bestenfalls auch Erfahrung mit Datenbanksystemen.
  • Die Bereitschaft zu Dienstreisen rundet Ihr Profil ab.

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Your application should present a complete picture of you. This includes:

Cover letter

The cover letter is one of the most important elements of your application. Explain as clearly as possible why you’re applying for this specific position at our company. Don’t tell us your life story, just explain what makes you so interesting that we should invite you for an interview. Please don’t forget to include your salary expectations and earliest starting date and/or current term of notice.

Résumé

Make sure there are no gaps in your education and work record. You should generally begin with your higher education details. Any gaps (e.g. application phase, stays abroad, etc.) must be explained. We are also interested in your language and IT skills, as well as any hobbies.

Certificates

Please attach all important documents. These include employer references, school leaving, training, and higher education certificates. However, seminar certificates or similar participation documents, often just make your application unnecessarily bulky.

References

In the case of certain positions (e.g. Website Management), we attach great importance to suitable references or work samples. This will generally be requested in the respective job advertisement.

What do I have to consider when applying by e-mail or using an online form?

The best idea is to pack all of your documents into a single PDF document. This allows us to open everything with just one click. It also ensures that the layout of your documents isn’t altered. The file should be no larger than 5 MB.