1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) 2nd Level

Kennziffer: KA-CaMi-1905042

Das sind Ihre Aufgaben:

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Grundlage unseres Erfolges. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden nachhaltig für unsere Produkte und Leistungen zu begeistern. Zur Verstärkung unseres 2nd Level Teams suchen wir ab sofort einen motivierten und engagierten Mitarbeiter.

  • Sie sind Ansprechpartner für interne und externe Mitarbeiter für das Thema SMB.
  • Darüber hinaus sind Sie fachlicher Ansprechpartner für den 1st Level bei telefonischen und schriftlichen Rückfragen.
  • Neben der Übernahme von Eskalationen und Sondertätigkeiten gehört auch die direkte Kommunikation mit internen Schnittstellen zu Ihrem Fachgebiet.
  • Sie erstellen BUGs und Incidents.
  • Sie sind zuständig für die Identifikation und Beauftragung von Prozess- und Produktoptimierungen in Ihrem Fachgebiet.

Das wünschen wir uns:

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Dialogmarketing oder besitzen bereits Erfahrungen im Customer Care.

  • Sie verfügen bereits über Kenntnisse im Bereich Webhosting-SMB Bereich (z.B. MyWebsite, eShop und andere SMB Produkte) und können fachlich den 1st Level unterstützen.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe gehören zu Ihren Stärken.
  • Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein.
  • Ihre guten Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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