1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Fachansprechpartner (m/w/d) Order Allocation

Kennziffer: MT-KPoe-1910079

Das sind Ihre Aufgaben:

Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiter. Jetzt brauchen wir Verstärkung, um unseren Kunden ein noch besseres Service-Erlebnis bieten zu können. Als Fachansprechpartner sind Sie für die operative Steuerung und die fachliche Unterstützung der Kundenberater verantwortlich. Sie stellen dabei die fachliche Mitarbeiterentwicklung sowie Erreichbarkeit und Servicelevel sicher. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Bearbeitung aller kaufmännischen Anfragen im telefonischen und schriftlichen Support.

  • In regelmäßigen Abständen führen Sie fachliche Mitarbeitergespräche ohne disziplinarische Verantwortung.
  • Sie unterstützen die Mitarbeiter als fachlicher Spezialist bei der Bearbeitung aller kaufmännischen Anfragen.
  • Sie unterstützen die Teamleitung im Tagesgeschäft bei der operativen Steuerung und führen fachliche Coachings mit den Mitarbeitern durch.
  • Sie agieren im Sinne der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensinteressen. Darüber hinaus erkennen und kommunizieren Sie Verbesserungspotenziale und treiben diese voran.
  • Sie bearbeiten u.a. kritische bzw. eskalierte Fälle im Sinne eines 3rd Level Support, inklusive notwendiger Abstimmungen mit internen Fachabteilungen, Vorleistungspartnern und dem Kunden.

Das wünschen wir uns:

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit kaufmännischem Hintergrund (z. B. Bürokaufmann/-frau) oder verfügen über eine mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.

  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Ihrem Einfühlungsvermögen besonnen und geduldig zwischen den Beteiligten.
  • Sie sind ein echtes Kommunikationstalent, das Spaß am täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen hat und sich auch bei komplexen Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen lässt. Ihr Engagement und Ihre Eigeninitiative sowie ein konsequenter Kunden- und Service-Fokus zeichnen Sie aus.
  • Sie können komplexe Sachverhalte unterschiedlichster Art schnell erfassen, in einen thematischen Zusammenhang bringen und nutzerorientiert zusammenfassen.
  • Sie sind neugierig und lösungsorientiert. Dazu schauen Sie gerne über den Tellerrand und bleiben bei offenen Fragen hartnäckig, bis Sie eine Antwort erhalten.
  • Ihre fachliche Kompetenz, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie der sichere Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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